에너지전기공학부

올해 초 대학을 졸업하고 회사에 들어온 신입사원 K씨. 상사에게 다가가 인사
하는 게 왠지 아부처럼 느껴져 먼발치에서 피하기만 했다. 인사성 없는 이로 뜻
하지 않게 눈총을 받던 그는 업무상 중요한 전화를 데면데면하게 받는 바람에
호통을 들어야만 했다. 거래상 중요한 고객을 놓칠 수 있었다는 상사의 지적에
그는 고개를 들지 못했다.

이제 직장에서의 예절은 선택이 아니라 의무사항이 되고 있다. 처음 익힐 때는
어색하기도 하지만, 익히면 익힐수록 편안하고 자연스러워진다는 직장예절. 직
장 내에서 지켜야 할 사내 예절을 알아보았다.

◆인사 예절

형식에 얽매인 딱딱한 인사보다는 서로의 따뜻한 마음을 주고받을 수 있는 정
겨운 인사를 하는 습관을 길러야 한다. 가까운 상사나 친한 거래처 사람, 정중
한 인사를 이미 나눈 상대, 혹은 인사하기 어려운 장소라면 가벼운 목례도 문제
없다. 마음이 담겼다는 걸 알리기 위해서 반드시 상대방의 눈을 자연스럽게 보
는 것이 중요하다.

상사가 아래쪽에서 올라갈 때 굽어보는 식의 인사는 피하자. 특히 상대가 사장
이나 VIP인 경우, 가까이 다가가 상대보다 3∼4계단 위에서 머리를 숙인다. 앞
지르면서 하는 인사는 하지 않는 것이 좋다. 상사가 앞을 걷고 있을 때 어쩔 수
없이 서둘러야 한다면 먼저 ‘실례합니다’라고 말한 후 서서 목례를 한다.

◆전화 예절

외부에서 회사로 전화가 걸려왔을 때 소속을 분명히 밝혀 전화한 상대방이 원
하는 곳이 맞는가를 확인해 주도록 한다. 만약 다른 부서로 연결할 때에는 담당
자의 직통번호를 분명히 알려주고, 다른 번호로 돌릴 경우엔 친절히 안내한 후
연결해 주어야 한다. 전화를 걸 때는 간단한 인사를 건넨 후 자신의 소속과 이
름을 밝힌다.

통화하고 싶은 사람을 찾되, 상대방의 이름을 모를 땐 자신의 용건과 관련된 사
람이 누구인지 정중하게 묻는 것이 기본이다. 찾는 사람이 없어 메모를 남기고
자 할 때는 자신의 이름, 연락처, 전달 내용을 명확하게 불러준다.

통화 중에는 되도록 정확하고 또렷한 표현을 쓰는 것이 좋다. 불손하고 명확하
지 않은 표현은 삼가고, 상대방을 답답하게 하는 말버릇도 주의한다. 통화가 끝
난 뒤에는 건 사람이 먼저 전화를 끊어야 한다. 특히 윗사람이나 고객과의 통화
일 땐 상대편에서 먼저 끊을 때까지 기다려야 한다. 전할 말이 있을 땐 그저 외
우려 들지 말고 꼭 메모를 하자.

◆명함 교환 예절

명함을 건넬 때는 일반적으로 아랫사람이 먼저 건네는 것이 기본이다. 방문했
을 경우에는 방문한 사람이 먼저 건네는 것이 예의이다. 상대를 향해 오른손으
로 명함을 내밀고, 목례보다 좀 더 깊게 인사하면서 반드시 회사 이름과 자신
의 이름을 밝힌다. 명함을 받을 때는 두 손으로 받는다. 혹 한 손으로 받는 경우
는 오른손으로 명함의 오른쪽 귀퉁이를 잡고 왼손으로 오른손을 받친다. 이때
손가락이 상대방의 이름을 가리지 않도록 주의한다.

상대의 명함을 받으면 반드시 자기의 명함을 주어야 한다. 상대에게서 받은 명
함은 공손히 받치고 상세히 살핀 다음 정중하게 간수한다. 상대가 보는 앞에서
즉시 명함꽂이에 꽂거나 아무데나 방치하면 실례이다. 명함을 받은 후 이름을
또박또박 확인하고, 상대에게 받은 명함에 모르는 글자가 있으면 정중하게 물
어보고 헤어진 다음에 정리하자.

◆악수 예절

상급자가 먼저 청해야 아랫사람이 악수할 수 있다. 남녀간의 악수도 상하의 구
별이 있을 때에는 상급자가 먼저 청해야 한다. 같은 또래의 남녀간에는 여자가
먼저 청해야 악수한다. 동성간 또는 또래의 악수도 선배 연장자가 먼저 청해야
악수한다. 아랫사람은 악수하면서 허리를 약간(15 이내) 굽혀 경의를 표해도
좋다.

◆소개 예절

사람을 소개할 경우 소개를 받는 사람이나 소개하는 사람 모두 일어서는 것이
원칙이다. 자신을 소개할 때는 자기 이름과 신분을 밝히고 발음을 분명하게 한
다.

타인을 소개할 때는 아랫사람을 윗사람에게 먼저 소개한다. 남성과 여성을 소
개할 때는 여성에게 남성을 먼저 소개한다. 한 사람을 여러 사람에게 소개할 때
는 한 사람을 먼저 소개한다.